# Clínica Veterinária de São Gonçalo · Website, Loja Online e App | Insurgente Website bilingue, loja online com entregas nos Açores, área reservada de cliente e app móvel para a Clínica Veterinária de São Gonçalo, todos ligados à mesma base de dados de gestão clínica. _Canonical: _ --- [Portefólio](../portfolio.html) / Clínica Veterinária de São Gonçalo **00** / Case study # Clínica Veterinária de *São Gonçalo* A ficha clínica de cada animal, à distância de um toque Cliente Clínica Veterinária de São Gonçalo Serviço Website, Loja Online, App & Comunicação Ano 2026 Localização Ponta Delgada, Açores ![Cão a lamber o focinho com um biscoito em forma de coração na orelha, sobre o fundo azul com patas, linhas coloridas e desenhos da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/capa-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) **01** / Contexto A clínica já tinha uma página web estática, com a informação essencial. Demos-lhe uma cara nova e juntámos-lhe o que faltava para o dia a dia: uma área reservada para os clientes, uma loja online e uma aplicação móvel, todas ligadas à mesma base de dados da clínica. **02** / Ponto de partida ## De site montra a *ferramenta* de trabalho O site da clínica reunia os horários, os contactos e a descrição dos serviços. As consultas marcavam-se por telefone, as dietas específicas levantavam-se na clínica, e o histórico de cada animal estava guardado no software de gestão, que a equipa usa no dia a dia. A pergunta que nos puseram foi simples: dá para pôr isto tudo a falar entre si? Dá. E é aí que o projeto deixa de ser um website e passa a ser um ecossistema digital, com uma única base de dados de gestão clínica por trás de todos os pontos de contacto. Começámos pelo sistema visual, que serviu de base a tudo o resto. A partir daí ficaram definidas quatro peças que teriam de partilhar a mesma informação: o **site institucional**, a **loja online**, a **área reservada de cliente** e uma **aplicação móvel**. Mais uma campanha para as anunciar e um pacote de comunicação para a clínica manter o ritmo depois da entrega. ![Telemóvel com o novo website da Clínica Veterinária de São Gonçalo, rodeado das quatro novidades do site: área de cliente, loja online, novo design e perguntas frequentes](../images/portfolio/cvsg/clinica-veterinaria-sao-goncalo-website-app-ecommerce-acores-1200.jpg) **03** / Sistema visual ![Paleta de cores e grafismo da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com cinco cores vivas e um traço branco desenhado por cima](../images/portfolio/cvsg/estetica-visual-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ## Sistema visual da *clínica* O registo é colorido e divertido, que é como a clínica se dá a conhecer. Grafismos, formas e pegadas desenhadas sobrepõem-se a fotografia real dos patudos que por lá passam. Dá cor às páginas sem cair no infantil, e mantém no ecrã a mesma coisa que se sente ao balcão. Desenhámos de raiz a estrutura de página, a tipografia, a iconografia e a ilustração. Os títulos têm um lado próximo e informal, do jeito de quem conhece o dono e o cão pelo nome. O texto corrido é sóbrio e fácil de ler, porque é aí que estão os horários, as descrições dos serviços e as condições de entrega. O mesmo sistema atravessa o site, a loja, a área de cliente e a aplicação. Quem entra por qualquer uma delas percebe logo que está no mesmo sítio. **04** / Iconografia ## Ícones da *clínica* Do sistema saiu um conjunto de ícones desenhados de raiz, sem ir buscar nada a bibliotecas genéricas. Um para cada serviço da clínica e um para cada categoria da loja. Servem para orientar. No site ajudam a encontrar o serviço certo sem ler tudo, e na loja a filtrar o que se procura em poucos segundos. Como partilham a mesma construção, funcionam bem juntos em qualquer sítio onde apareçam: no menu, num cartão de serviço, num destaque de Instagram. Serviços da clínica ![Ícone de consulta veterinária, um termómetro da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-consultas-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Consultas ![Ícone de vacinação, uma seringa da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-vacinacao-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Vacinação ![Ícone de radiologia, uma radiografia da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-radiologia-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Radiologia ![Ícone de banhos e tosquias, tesoura e pente da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-banhos-e-tosquias-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Banhos e tosquias ![Ícone de hotel para animais, um edifício da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-hotel-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Hotel ![Ícone de adoção, uma mão a segurar um animal da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-adocao-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Adoção ![Ícone de marcação de consulta, um calendário da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-marcacoes-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Marcações ![Ícone de loja online, um carrinho de compras da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-servico-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Loja online Categorias da loja ![Ícone da categoria ração, um saco de ração da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-racao-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Ração ![Ícone da categoria snacks, um osso da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-snacks-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Snacks ![Ícone da categoria higiene, um frasco de champô da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-higiene-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Higiene ![Ícone da categoria medicação, uma seringa da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-medicacao-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Medicação ![Ícone da categoria acessórios, uma coleira da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-acessorios-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Acessórios ![Ícone da categoria areia, uma pá de limpeza da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-areia-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Areia ![Ícone da categoria desparasitante, um sinal de proibido sobre parasitas da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-desparasitante-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Desparasitante ![Ícone da categoria outros, uma estrela da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/icone-categoria-outros-clinica-veterinaria-sao-goncalo.svg) Outros **05** / Pacote de comunicação ## A clínica passa a comunicar *sozinha* Com o sistema fechado, a primeira coisa que a clínica recebeu foi a capacidade de fazer as suas próprias peças, sempre que precisar, sem perder coerência pelo caminho. - **Templates de redes sociais** Um documento Canva, «CVSG | Templates Social Media», com 41 páginas na pasta partilhada «Clínica Veterinária de São Gonçalo». Cobre formatos de feed e de story para novidades, serviços, horários, campanhas de vacinação e desparasitação, promoções da loja e informação a tutores. - **Ícones de destaques de Instagram** Dez ícones: Adoção, Banhos e Tosquias, Bastidores, Consultas, Contactos, Dicas, Equipa, Mascotes, Produtos e Serviços. - **Newsletters** Templates Mailchimp estruturados por blocos e editáveis, na identidade da marca. ![Template de redes sociais da Clínica Veterinária de São Gonçalo com o horário de funcionamento da clínica](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-01-1200.jpg) ![Template de promoção da loja online com 20% de desconto em ração para cachorro](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-06-1200.jpg) ![Template de campanha de vacinação a perguntar se as vacinas do animal estão em dia](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-05-1200.jpg) ![Template de anúncio de recrutamento de auxiliar veterinária para a Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-02-1200.jpg) ![Template a divulgar a marcação de consultas online no site da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-03-1200.jpg) ![Template de campanha à procura de dadores de sangue animal, com os requisitos para doação](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-04-1200.jpg) ![Template de aviso de horário e encerramento pontual da clínica veterinária](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-08-1200.jpg) ![Template de promoção da loja com 50% de desconto em dieta veterinária para gato](../images/portfolio/cvsg/template-social-media-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-10-1200.jpg) **06** / Website institucional ![Homepage do website cvsg.pt da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com o título Cuidamos do seu melhor amigo, o botão de marcação de consulta e a fotografia da Feijoca, uma das mascotes da clínica](../images/portfolio/cvsg/homepage-website-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ## O novo *website* O **cvsg.pt** foi reconstruído de raiz e ficou pequeno de propósito. Cinco páginas, organizadas de forma a que se chegue à informação sem dar voltas. - **Sobre nós** Quem é a equipa e como funciona a clínica. - **Galeria** Fotografia real dos patudos que por lá passam e das várias áreas da clínica. - **Serviços** O que a clínica faz, explicado sem jargão clínico. - **Perguntas frequentes** As dúvidas mais comuns, que chegam por telefone todos os dias. - **Contactos** Morada, horário e marcação, sempre a um clique. Quem entra num site de clínica veterinária traz quase sempre uma pergunta concreta: a que horas abrem, se atendem hoje, se fazem determinado exame. A resposta está à distância de um clique da entrada, sem menus dentro de menus. É bilingue, português e inglês. Responsivo, com a mesma leitura no telemóvel, no tablet e no computador. É do telemóvel que chega a maior parte das visitas. **07** / Loja online ![Loja física da Clínica Veterinária de São Gonçalo, em Ponta Delgada, com expositores de ração, snacks, brinquedos e acessórios para cães e gatos](../images/portfolio/cvsg/loja-fisica-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ## Rações, dietas e acessórios com *stock* real A loja está sincronizada com o software de gestão da clínica. O catálogo online é o catálogo da clínica: rações, dietas específicas e acessórios, com a informação a vir da mesma base de dados que a equipa já usa todos os dias. Sem uma segunda lista para manter à mão. Há duas formas de receber a encomenda: - **Entrega ao domicílio** Portes e prazos calculados em função da localização de entrega, com um sistema de códigos postais que restringe as encomendas ao arquipélago. Está escrito de forma direta nos Termos e Condições: "As entregas são realizadas exclusivamente no arquipélago dos Açores". - **Levantamento na clínica** Sem custo. Para quem já lá vai à consulta é o mais prático: encomenda em casa, levanta quando aparece. No pagamento há Multibanco, MB WAY, Payshop, transferência bancária e pagamento na entrega, para que ninguém fique a meio da compra por não ter a opção que costuma usar. ![Página inicial da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com pesquisa de produtos e as categorias Acessórios, Outros e Ração, cada uma com o seu ícone](../images/portfolio/cvsg/categorias-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ![Página de produto da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com uma ração Advance Veterinary Diets, preço, stock e seleção de quantidade](../images/portfolio/cvsg/pagina-produto-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ![Carrinho rápido da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo, aberto no menu, com o produto adicionado e o total da compra](../images/portfolio/cvsg/mini-carrinho-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ![Página do carrinho da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com quantidade, cupão de desconto, total estimado e botão para finalizar compras](../images/portfolio/cvsg/carrinho-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ![Página de finalizar compras da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com a escolha entre envio e levantamento na loja, morada de envio e resumo da encomenda](../images/portfolio/cvsg/checkout-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ![Opções de entrega e de pagamento da loja online da Clínica Veterinária de São Gonçalo: Multibanco, MB WAY, Payshop, transferência bancária e pagamento na entrega](../images/portfolio/cvsg/pagamento-loja-online-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) **08** / Área reservada ![Ecrã de login da área reservada de cliente da Clínica Veterinária de São Gonçalo](../images/portfolio/cvsg/area-reservada-login-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-1200.jpg) ## A ficha do animal, à mão do *tutor* Cada tutor tem uma área reservada ligada à ficha clínica do seu animal. Vê o histórico, marca consultas, consulta faturas e compra na loja sem voltar a escrever os mesmos dados. Esta informação já existia toda. O que mudou foi de que lado do balcão está disponível. **09** / Aplicação móvel ![Página da aplicação Clínica Veterinária S. Gonçalo na App Store, na categoria Medical, com avaliação de 5 estrelas](../images/portfolio/cvsg/app-app-store-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ## O mesmo acesso, sem *browser* Publicámos uma aplicação nativa **CVSG** nas duas principais lojas de aplicações. Faz o que a área de cliente faz: gestão dos animais, histórico, marcações, faturas e loja. A diferença está no acesso. Fica no telemóvel, com ícone próprio, a um toque. Para um tutor que consulta a vacinação do cão a caminho do trabalho, esse detalhe decide se a ferramenta é usada ou esquecida. ![Ecrã de boas-vindas da aplicação CVSG, o primeiro de cinco ecrãs de apresentação](../images/portfolio/cvsg/app-onboarding-boas-vindas-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Ecrã de apresentação da aplicação CVSG sobre a marcação de consultas online](../images/portfolio/cvsg/app-onboarding-marcacoes-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Ecrã de apresentação da aplicação CVSG sobre a loja online, com entrega ao domicílio ou recolha na clínica](../images/portfolio/cvsg/app-onboarding-loja-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Ecrã de apresentação da aplicação CVSG sobre os registos médicos: histórico, exames, prescrições e faturas](../images/portfolio/cvsg/app-onboarding-registos-medicos-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Ecrã inicial da aplicação CVSG com saudação ao tutor, curiosidade sobre animais e atalhos para marcar consulta e para a loja](../images/portfolio/cvsg/app-inicio-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Ecrã inicial da aplicação CVSG com destaque de promoções, atividade recente de consultas e encomendas recentes](../images/portfolio/cvsg/app-inicio-atividade-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) **10** / Campanha de lançamento ## Ninguém usa o que não sabe que *existe* No lançamento corremos uma campanha de **paid media** a anunciar o novo site, a loja e a área de cliente aos tutores da clínica e à comunidade à volta. Uma ferramenta digital que ninguém sabe que existe não produz utilização. A campanha foi o mecanismo de arranque: levou pessoas à loja e ao registo nas primeiras semanas, que é quando um projeto destes ganha ou perde tração. ![Criativo da campanha de lançamento do novo website da Clínica Veterinária de São Gonçalo, com o anúncio «O novo website chegou!»](../images/portfolio/cvsg/campanha-lancamento-website-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) ![Criativo da campanha a apresentar as novidades do site da Clínica Veterinária de São Gonçalo: área de cliente, loja online, novo design e perguntas frequentes](../images/portfolio/cvsg/campanha-novidades-website-clinica-veterinaria-sao-goncalo-acores-800.jpg) **11** / Sobre o cliente ## Sobre a *CVSG* A **Clínica Veterinária de São Gonçalo** presta cuidados veterinários em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel. Consultas, banhos e tosquias, e uma loja de rações, dietas e acessórios, com uma equipa que acompanha os mesmos animais ao longo dos anos. O projeto digital foi construído a partir dessa relação. Tudo o que já existia dentro da clínica passou a estar disponível também do lado do tutor, na mesma linguagem e com a mesma informação. - **Setor** Saúde animal - **Localização** Ponta Delgada, Açores - **Website** cvsg.pt - **Idiomas** Português & Inglês - **Loja** Entregas nos Açores - **App** iOS & Android **12** / Serviços ## Serviços neste projeto Para a Clínica Veterinária de São Gonçalo, em Ponta Delgada, a Insurgente tratou de quatro áreas de trabalho, do sistema visual à campanha de lançamento. - [Branding e identidade visualSistema visual e ícones desenhados de raiz↗︎](../portfolio?service=branding) - [Design gráficoPacote de comunicação para a clínica fazer as próprias peças↗︎](../portfolio?service=comunicacao) - [WebsitesWebsite, loja online, área reservada e app, ligados à gestão clínica↗︎](../portfolio?service=website) - [Marketing digitalCampanha paga de lançamento↗︎](../portfolio?service=redes-sociais) **13** / Mais projetos ## A *seguir* à CVSG Outros três casos onde os mesmos princípios deram resultado em contextos diferentes. [![Dr. João Pedro Cardoso, identidade visual e website](../images/portfolio/jpc/thumbnail-identidade-visual-website-oftalmologista-joao-pedro-cardoso-acores.jpg) 001 ### Dr. João Pedro Cardoso](identidade-visual-website-oftalmologista-joao-pedro-cardoso-acores.html) [![Easy Fruits and Salads, website](../images/portfolio/easy-website/hero-website-easy-fruits-salads-frescura-mao-semear-1200.jpg) 002 ### Easy Fruits & Salads](website-easy-fruits-salads-acores.html) [![Pequena Grande Casa, identidade visual e website](../images/portfolio/pgc/hero-pgc-img0-1200.jpg) 003 ### Pequena Grande Casa](identidade-visual-website-pequena-grande-casa-energia-solar-acores.html)